So erreichst du unser Supportteam

Ob kurze Frage oder dringendes Anliegen: Bei Lastingwinz erreichst du uns jederzeit schriftlich. Unser Team arbeitet rund um die Uhr in mehreren Sprachen, inklusive Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Diese Seite zeigt dir, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell du mit einer Antwort rechnen darfst.

Erreiche uns rund um die Uhr

Live Chat, direkt auf jeder Seite

Über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke von lastingwinz.ch öffnest du unser Chatfenster. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Im Schnitt verbinden wir dich innerhalb von zwei Minuten mit einer echten Person, nicht mit einem Bot.

Am Ende jedes Chats senden wir dir auf Wunsch ein Protokoll per E-Mail. So hältst du schriftlich fest, was vereinbart wurde, und kannst später darauf zurückgreifen.

Per E-Mail an den Support

Für alles, was etwas mehr Platz braucht, schreibst du uns an [email protected]. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Damit wir dir ohne Rückfragen helfen können, nimm diese Angaben in deine erste Nachricht auf:

• Die E-Mail-Adresse und den Benutzernamen deines Accounts
• Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls
• Bei Zahlungen: Betrag in CHF und gewählte Methode, etwa TWINT oder Bitcoin
• Ein Screenshot der Fehlermeldung oder Transaktion, falls vorhanden

Warum wir kein Callcenter betreiben

Bewusst verzichten wir auf eine Telefonhotline. Schriftliche Anliegen lassen sich dokumentieren, weiterleiten und sauber abschliessen, und du behältst jederzeit ein Protokoll in der Hand. Für dringende Fragen wie eine blockierte Auszahlung ist der Live Chat ohnehin der schnellste Weg zu uns.

Wobei wir dir helfen können

Konto und Verifizierung

Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir deine Identität, und zwar innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Reiche diese drei Dokumente direkt in deinem Profil hoch:

• Ein gültiges Ausweisdokument, etwa Reisepass oder Identitätskarte
• Einen Adressnachweis, zum Beispiel eine aktuelle Versorgerrechnung
• Einen Nachweis der Zahlungsmethode, etwa ein Foto der verwendeten Karte

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 CHF via TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarte oder Krypto begleiten wir bei Fragen zu Laufzeit oder Status. Auszahlungen bearbeiten wir mit denselben Limits: maximal 5'000 CHF pro Tag und 10'000 CHF pro Woche. E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Litecoin erreichst dein Konto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Unsiderseits fallen keine Gebühren an, lediglich die Bank kann bei Überweisungen eigene Kosten erheben.

Hängt eine Auszahlung länger als angekündigt, schau zuerst im Profil nach, ob die Verifizierung vollständig ist. Danach melde dich im Chat, wir prüfen den Status unmittelbar ein.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispielen, zu den Umsatzbedingungen von 35x oder zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent bis 500 CHF klären wir dir im Detail aus. Dasselbe gilt für technische Störungen, abgebrochene Spielrunden oder Anmeldeprobleme.

Wenn sich dein Spielverhalten verändert, sprich uns ohne Scheu an. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder eine Selbstsperre ein und vermitteln dich an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz weiter. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und absolut diskret.

Diese Checks sparen dir Zeit

Kurz prüfen, dann schreiben

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass jemand antworten muss. Bevor du uns kontaktierst, geh diese vier Punkte durch:

Findest du danach keine Lösung, nimm die gesammelten Informationen mit in den Chat. Mit Kontext lösen wir dein Problem meist im ersten Gespräch.

• Schau in den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung
• Öffne dein Profil und prüfe den Status deiner KYC-Verifizierung
• Ruf die Transaktionshistorie auf und vergleiche Datum, Betrag und Status deiner Zahlung
• Schaue im Spam-Ordner nach, ob eine Antwort oder ein Freischaltlink dort gelandet ist

Für Medien und Geschäftspartner

Redaktionen, Affiliates und Kooperationen

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern oder interessierten Geschäftspartnern behandelt unser Team getrennt vom Spieler-Support. Redaktionen erreichen uns unter [email protected], Partner und Kooperationsinteressenten unter [email protected]. Antworten auf Medienanfragen senden wir innerhalb von zwei Werktagen.

Für formelle Korrespondenz richtest du Schriftstücke an den Betreiber Lastingwinz N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert durch die Curaçao eGaming Behörde. Seit unserer Gründung 2023 läuft der gesamte Spielbetrieb unter dieser Lizenz, und entsprechende Nachweise stellen wir auf Anfrage gerne aus.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Lastingwinz Support?

Im Live Chat verbinden wir dich in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist schneller.

Ist der Live Chat auch nachts erreichbar?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche besetzt, ebenfalls an Feiertagen.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Ein gültiges Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung schliessen wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Häufig fehlt ein Dokument für die KYC-Prüfung. Schau zuerst im Profil nach dem Verifizierungsstatus und kontaktiere uns danach im Chat. E-Wallets und Krypto erhalten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Wir richten Auszeiten und Selbstsperren ein und vermitteln dich auf Wunsch an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz weiter.